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8月25日下午，第五届中国西部(成都)创新物业高峰论坛暨四川优秀物业服务企业评选活动在成都隆重召开。本届论坛以“打破边界·智启未来”为主题，来自政界、商界、学界等各领域翘楚齐聚一堂，聚焦智慧物业，畅叙行业的创新与发展之道。

近年来，伴随着城市化进程，物业管理行业迎来了高速发展期，智慧设施的广泛应用与管理服务方式的创新，让物业行业的服务业态不断丰富，规模不断壮大，而这也催促着物业管理行业进行一场全新革命，向更高标准进阶发展。

而随着元宇宙概念的大火，5G技术的迅猛发展，物业+元宇宙又将迸发出怎样的火花？本次论坛，来自四川师范大学影视与传媒学院副教授、硕士生导师，张骋博士后从元宇宙的概念、起源、兴起与大火的原因及元宇宙+物业的创新模式等方面为现场来宾带来了一场干货满满的分享。

张骋介绍了元宇宙的六大特征：第一它永远存在，不会停止也不像现实空间会受到空间的限制；第二是实时性，能够与现实世界保持实时和同步；第三是可创造性，虚拟世界里的内容可以被任何个体创造；第四是兼容性；第五是可链接性，随时可在元宇宙和真实世界切换；第六是它也有自己的经济属性，比如它有自己的货币。

张骋认为，元宇宙与物业是相辅相成的。都具备一些相似的特性，比如虚拟性和开放性，即每个业主都可以进入。同时，每个业主在元宇宙里面都是平等的，第四是互动性，业主跟物业之间在元宇宙里能更好的互动，现在的业主与物企的互动主要是通过电话，但结合元宇宙后就很方便，业主足不出户，随时随地，平等互动的参与到物业管理中来，也使得物业服务公司可以扩展传统物业服务所不能达到的业务领域。

在谈及“元宇宙+物业的创新模式”时，张骋从管理、服务、商业三大方面进行了深入分析。首先是基于信息化系统的管理模式。张骋表示，现阶段的物业管理基本还属于物业劳动密集型，来满足业主的需求，而现在已经逐步升级，变得更加智能化、自动化、精准化、标准化。

在此，张教授提出了一个初步想法，在未来，通过业主的行为偏好进行数据分析，从其实际行为所反馈出来的真实需求，及时作出动态调整方案和应对策略，从而大大降低传统服务模式下信息反馈滞后，效率低下等问题所引发的业主不满情绪。

第二，基于虚拟平台的服务模式，业主通过手机客户端，物业管理APP，社区服务平台等虚拟平台，整合社区资源，延伸物业服务链，如车辆维保、房屋租售、家政保洁、收发快递、建筑装修、幼儿托管、预约挂号、入学咨询等，这是物业可以扩展的服务内容，不仅仅局限于住房相关领域。

第三是基于O2O的商业模式，即将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的平台，物业公司可通过搭建虚拟的电子商务平台，把周边商圈吸引进来，实现业主足不出户随时随地通过平台可以找到所需要商品所在商店的位置，同时物业企业还可通过平台收取商家一定费用，或从商品、服务供应商收取利润分成，实现服务业主的双赢。

封面新闻记者 景佳怡

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